服务标准及流程

售前技术咨询

根据客户需求提供
技术方案和产品资料

邀请客户来公司进行
资质能力考查

确定技术设计方案和
合作意向,签订供货合同

售中技术支持

1、和客户确认
技术细节

2、进入工厂生产
环节

3、把生产过程的视频和
图片发给客户让客户
知晓生产过程情况

4、根据客户生产
过程的反馈意见进行
生产的及时调整

5、生产完成,客户
验收(FAT)

6、出厂检验合格
发货并跟踪发货情况

7、客户确认收到
货物并完好无损

售后技术支持

01
和客户确定时间,现场调试安装和培训( 1-5天)

和客户确定时间,现场调试安装和培训( 1-5天)

协助客户完成各类规范性文件的编制( IQ\OQ\DQ )

协助客户完成各类规范性文件的编制( IQ\OQ\DQ )

02
1、日常巡检(每年-次,现场或远程) 2、技术交流会(出现技术重大更新或推出新产品时)

1、日常巡检(每年一次,现场或远程)
2、技术交流会(出现技术重大更新或推出新产品时)

客户出现故障分级:( 1、电话或远程视频及时解决。 2、现场解决)   一级故障:乘坐最快的交通工具    二级故障: 24小时之内    三级故障:48小时之内

客户出现故障分级:( 1、电话或远程视频及时解决。
2、现场解决)
一级故障:乘坐最快的交通工具
二级故障: 24小时之内
三级故障:48小时之内

13825077631

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